Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Fragen?
Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Zögern Sie nicht, uns unter contact@bebecalinou.com zu kontaktieren.
Hier sind häufig gestellte Fragen:
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen aus unseren Lagern versandt.
Anschließend dauert es 8 bis 10 Werktage, bis Ihr Artikel bei Ihnen zu Hause ankommt.
In Zeiten hoher Nachfrage kann es bis zu 6 Tage dauern, bis die Ware versandt wird. Unsere Pakete werden mit der Post versandt, wir arbeiten nicht mit Abholstationen zusammen.
Meine Bestellung ist unvollständig
Da wir verschiedene Lagerstandorte haben und mit verschiedenen Herstellern zusammenarbeiten, erhalten Sie Ihre Produkte möglicherweise in verschiedenen Paketen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht alles gleichzeitig erhalten.
Unsere durchschnittlichen Lieferzeiten betragen 8 bis 10 Werktage. Es ist möglich, dass einige Pakete etwas länger dauern.
Sollten Sie Ihr Paket jedoch nach 35 Werktagen nach der Bestellung immer noch nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag und Sie können den Artikel behalten, wenn er ankommt.
Kontaktieren Sie uns unter contact@bebecalinou.com, um uns einen nicht erhaltenen Artikel zu melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Bestellungen, die Sie in der Regel innerhalb von 12 Stunden aufgeben, schnell.
Aus diesem Grund haben Sie 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine E-Mail zur Stornierung oder Änderung an contact@bebecalinou.com zu senden.
Nach dieser Zeit sind Ihre Artikel bereits versandt worden, sodass wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern können.
Der Artikel, den ich erhalten habe, ist kaputt/defekt?
Trotz unserer sorgfältigen Auswahl zuverlässiger Transportunternehmen kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.
In diesem Fall oder bei einem Konstruktionsfehler kontaktieren Sie uns unter contact@bebecalinou.com mit folgenden Details:
- Ihre Bestellnummer
- Beschreibung des Problems (falscher / defekter Artikel, ...)
- Ein Foto oder Video
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden, und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins (wenn Sie eine andere Form der Erstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit).
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren auf unserer Website folgende Zahlungsmethoden: Visa, American Express, Mastercard, Debitkarten, PayPal und Bankkarten.
Sind meine Informationen sicher?
Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten treffen wir angemessene Vorkehrungen und befolgen die besten Praktiken der Branche, um sicherzustellen, dass sie nicht verloren gehen, missbraucht, abgerufen, offengelegt, geändert oder unangemessen zerstört werden.
Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen übermitteln, werden diese mithilfe des SSL-Sicherheitsprotokolls verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert.
Obwohl keine Methode der Übertragung über das Internet oder der elektronischen Speicherung 100 % sicher ist, befolgen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche Standards, die in der Branche allgemein anerkannt sind.